デバイスの詳細情報の画面で、「利用者」の項目に下記ボタンが表示されます。

ここでは、「紛失モード」の事前設定や実行方法、解除方法を説明します。
紛失モードは、利用者のデバイスを強制的に紛失モード状態にする機能です。
紛失モードに設定すると、デバイスがロックされ、デバイスの画面上にメッセージを表示したり、デバイスの位置情報を取得したりできます。位置情報は、デバイスの「位置情報サービス」がOFFの場合や、iCloudにサインインしていない状態でも取得できます。

紛失モードの事前設定を行う

利用者のデバイスに対して、事前に紛失モード利用時の位置情報取得や通知内容を設定します。

通知内容は、事前に設定しなくても、紛失モードの実行時に設定することもできます。

1.「運用管理」をクリックし、「iOS」-「紛失モード事前設定」の順にクリックします。

2.「変更」ボタンをクリックします。

「紛失モード事前設定」画面が表示されます。

3. 各項目を設定し、「OK」ボタンをクリックします。

・各項目の詳細は、「「紛失モード事前設定」画面の項目説明」を参照してください。

紛失モードの事前設定が完了します。

「紛失モード事前設定」画面の項目説明

「紛失モード事前設定」画面に表示される項目を説明します。

紛失モードを実行する

利用者のデバイスを紛失モードに設定します。
紛失モードに設定すると、デバイス側では画面に表示されている電話番号への発信以外の操作ができなくなります。

1.「デバイス一覧」画面を表示し、紛失モードを実行したいデバイス名をクリックします。

「3.5.1. 「デバイス一覧」画面を表示する」

詳細情報の画面が表示されます。

2.「利用者」の項目の「紛失モード」ボタンをクリックします。

「紛失モード設定」画面が表示されます。

3. 紛失モードを実行したいデバイスであることを確認し、デバイスの画面上に表示させる「メッセージ」、「電話番号」、「注釈」を入力・確認して、「設定」ボタンをクリックします。

・各項目の詳細は、「「紛失モード事前設定」画面の項目説明」を参照してください。

・「メッセージ」、「電話番号」、「注釈」を事前に設定した場合は、設定内容が表示されます。

確認画面が表示されます。

4. 設定内容を確認し、「OK」ボタンをクリックします。

対象デバイスに紛失モードの設定要求が送信されます。また、紛失モード設定要求メールが管理者に送信されます。
詳細情報の画面の「利用者」の項目に「紛失モード設定要求中」と表示されたら、作業は完了です。
紛失モード設定後は、詳細情報の画面に「紛失モード設定中」と表示されます。

位置情報を取得する

ここでは、紛失モードに設定したデバイスの現在の位置情報を取得する方法を説明します。
デバイスの「位置情報サービス」がOFFの場合でも、強制的に位置情報を取得できます。

1.「デバイス一覧」画面を表示し、紛失モードに設定したデバイス名をクリックします。

「3.5.1. 「デバイス一覧」画面を表示する」

詳細情報の画面が表示されます。

2.「利用者」の項目の「位置情報取得」ボタンをクリックします。

・デバイスが紛失モードに設定されている場合、「位置情報取得」ボタンと「位置情報」のリンクが表示されます。

対象デバイスの最新の位置情報が取得されます。

3.「位置情報」のリンクをクリックします。

・別ウィンドウにデバイスの位置情報が表⽰されます。地図上のピンマークにマウスポインタを合わせると、位置情報を取得した時刻が表⽰されます。

位置情報の取得が完了すると、位置情報取得完了メールが管理者に送信されます。

位置情報を正確に取得できない場合

位置情報の取得には数分かかります。紛失モードに設定した直後や、「位置情報取得」ボタンをクリックした直後など、位置情報を正常に取得できない場合は、「位置情報取得中です。しばらくたってから再度実施してください。」というメッセージが表示されます。数分待ってから再度試してください。

紛失モードを解除する

利用者のデバイスに設定した紛失モードを解除します。
紛失モードを解除すると、デバイス側ではロック画面になります。また、位置情報を取得したデバイスには、画面上に位置情報を取得した旨のメッセージが表示され、利用者に通知されます。

1.「デバイス一覧」画面を表示し、紛失モードに設定したデバイス名をクリックします。

「3.5.1. 「デバイス一覧」画面を表示する」

詳細情報の画面が表示されます。

2.「利用者」の項目の「紛失モード解除」ボタンをクリックします。

・デバイスが紛失モードに設定されている場合、「紛失モード解除」ボタンが表示されます。

確認画面が表示されます。

3. 紛失モードを解除したいデバイスであることを確認し、「OK」ボタンをクリックします。

詳細情報の画面の「利用者」の項目に「紛失モード解除要求中」と表示されます。
紛失モードが解除されると、デバイス側の画面が元の表示に戻ります。また、詳細情報の画面の表示も紛失モード設定前の表示に戻ります。

ここでは、「パスコード一時解除」の実行方法を説明します。
パスコード一時解除は、利用者のデバイスに設定されたパスコードを管理者が強制的に解除する機能です。
利用者が設定したパスコードの設定値を忘れてしまい、パスコードロック解除ができなくなった場合などに、管理者がパスコード一時解除を実行してパスコードの設定値を解除し、新しいパスコードを設定します。

1.「デバイス一覧」画面を表示し、パスコード一時解除を実行したいデバイス名をクリックします。

「3.5.1. 「デバイス一覧」画面を表示する」

詳細情報の画面が表示されます。

2.「利用者」の項目の「パスコード一時解除」ボタンをクリックします。

確認画面が表示されます。

3. パスコード一時解除を実行したいデバイスであることを確認し、「OK」ボタンをクリックします。

デバイスのパスコードの設定が解除され、デバイスでログインできるようになります。

4. デバイス側で「続ける」をタップし、画面に従って、任意のパスコードを設定します。

・パスコード一時解除を実行後、60分以内にパスコードを設定してください。設定しなかった場合は、強制的にパスコードを設定するように指示するメッセージが表示されます。

・パスワードの設定を行わない場合は、「あとで」をタップしてください。

新しいパスコードが設定されます。

ここでは、「リモートロック」の実行方法を説明します。
リモートロックは、ロック状態になっていないデバイスを強制的にロック状態にする機能です。

1.「デバイス一覧」画面を表示し、リモートロックを実行したいデバイス名をクリックします。

「3.5.1. 「デバイス一覧」画面を表示する」

詳細情報の画面が表示されます。

2.「利用者」の項目の「リモートロック」ボタンをクリックします。

確認画面が表示されます。

3. リモートロックを実行したいデバイスであることを確認し、「OK」ボタンをクリックします。

リモートロックの実行要求メールが管理者に送信されます。
デバイス側でリモートロックが実行されます。
その後、リモートロックの実行完了メールが管理者に送信されます。

ここでは、「リモートワイプ」の実行方法やキャンセル方法、キャンセル実行結果の確認方法について説明します。
リモートワイプは、デバイス内のデータを初期化する機能です。リモートワイプを実行したデバイスは、工場出荷時の状態になります。

リモートワイプを実行する

ここでは、リモートワイプを実行する方法を説明します。

1.「デバイス一覧」画面を表示し、リモートワイプを実行したいデバイス名をクリックします。

「3.5.1. 「デバイス一覧」画面を表示する」

詳細情報の画面が表示されます。

2.「利用者」の項目の「リモートワイプ」ボタンをクリックします。

確認画面が表示されます。

3. リモートワイプを実行したいデバイスであることを確認し、「OK」ボタンをクリックします。

リモートワイプの実行要求メールが管理者に送信されます。
デバイスが初期化され、工場出荷時の状態になります。
その後、リモートワイプの実行完了メールが管理者に送信されます。

リモートワイプをキャンセルする

リモートワイプの実行を指示した後、リモートワイプが実行されるまでの間に、リモートワイプの実行指示をキャンセルすることができます。

1.「デバイス一覧」画面を表示し、リモートワイプをキャンセルしたいデバイス名をクリックします。

「3.5.1. 「デバイス一覧」画面を表示する」

詳細情報の画面が表示されます。

2.「利用者」の項目の「ワイプキャンセル」ボタンをクリックします。

・リモートワイプの実行を指示した後、リモートワイプが実行されるまでの間は、「ワイプキャンセル」ボタンが表示されます。

確認画面が表示されます。

3. リモートワイプをキャンセルしたいデバイスであることを確認し、「OK」ボタンをクリックします。

リモートワイプのキャンセル実行要求メールが管理者に送信されます。
リモートワイプがキャンセルされた場合は、リモートワイプのキャンセル実行完了メールが管理者に送信されます。
リモートワイプがキャンセルされなかった場合は、リモートワイプが実行され、リモートワイプの実行完了メールが管理者に送信されます。

リモートワイプのキャンセル実行結果を確認する

ここでは、リモートワイプのキャンセル実行結果を確認する方法を説明します。

1.「運用管理」をクリックします。

「ログ検索」画面が表示されます。

2.「ログ種類」で「登録／変更／削除／出力」を選択し、「検索」ボタンをクリックします。

対象デバイスのログが一覧表示されます。

3.「内容」に「ワイプキャンセル」があることを確認します。

・一覧には、リモートワイプの実行やキャンセルの指示を受け付けたものが表示されます。実際にキャンセルが実行されたかどうかは以下の手順で確認します。

4.「ログ種類」で「リモートロック／リモートワイプ／パスコード一時解除」を選択し、「検索」ボタンをクリックします。

実行結果が一覧表示されます。

キャンセルが成功した場合、「種別」が「EraseDevice」のデバイスに対して、「結果」が「cancel」と表示されます。
キャンセルされず、リモートワイプが実行された場合、「種別」が「EraseDevice」のデバイスに対して、「結果」が「success」と表示されます。