3.13.5. 「リモートワイプ」の実行・キャンセル

・紛失時は、回線停止などの処理も行ってください。リモートワイプを実行しても、アクティベーションを行うと、デバイスとしては利用できるためです。

・リモートワイプを実行すると、MDMプロファイルや全ての構成プロファイルの設定情報がデバイスから削除されるため、管理サイトからの命令は一切受け付けなくなります。また、ダッシュボード画面の「情報更新待ちデバイス」の欄に表示されるようになります。

・最新のデバイス情報にeSIMの情報が含まれていた場合、「リモートワイプ」ボタンを押下すると、eSIMのデータを削除するかどうかを選択するポップアップが表示されます。
・電波状況などにより、eSIMを使われているデバイスであっても、eSIMのデータを削除するかどうかを選択するポップアップが表示されない場合があります。また、eSIMを使われていないデバイスであっても、eSIMのデータを削除するかどうかを選択するポップアップが表示される場合があります。
・eSIMのデータを削除するかどうかを選択するポップアップで「削除しない」を選択した場合、およびポップアップが表示されなかった場合は、eSIMのデータは削除されません。
・eSIMデータを削除するモードでリモートワイプを実行しても、eSIMを使われていないデバイスには影響がありません。
・eSIMデータの削除は「ログ検索」画面で確認できます。eSIMデータを削除するモードでリモートワイプを実行した場合、ログ種類「登録/変更/削除/出力」で出力されるリモートワイプログの「内容」に（eSIM：削除する）が表示されます。ログ検索については、「6.2.1. 管理サイトで実行された操作ログを確認する」を参照してください。

eSIMデータの削除について
・eSIMを使われていないお客様は、eSIMのデータを削除するかどうかを選択するポップアップで、どちらを選択いただいても問題ありません。
・複数のeSIMを契約されている場合、全てのeSIM内の情報が削除されます。
・eSIMを削除後にeSIMの再発行が必要となった際はキャリアへのご連絡をお願いします。
（キャリアによっては再取得は有料になる場合があります。）
・物理SIMを使用していない場合、eSIM情報を削除するとモバイルデータ通信がご利用いただけなくなります。
再度初期設定をする際にはWi-Fi接続が必要となります。
・削除しない場合、リモートワイプ実施後もeSIM情報が残りますので、端末譲渡や返却の際は注意が必要です。

・リモートワイプ実行後は、管理サイトの「デバイス一覧」画面から対象デバイスが削除されます。また、ログ検索のデバイス削除の項目に一覧表示されるようになります。ログ検索については、「6.2.1. 管理サイトで実行された操作ログを確認する」を参照してください。

・電波状況などにより、eSIMを使われているデバイスであっても、ポップアップが表示されない場合があります。また、eSIMを使われていないデバイスであっても、ポップアップが表示される場合があります。
・ポップアップで「削除しない」を選択した場合、およびポップアップが表示されなかった場合は、eSIMのデータは削除されません。
・eSIMデータを削除するモードでリモートワイプを実行しても、eSIMを使われていないデバイスには影響がありません。
・eSIMデータの削除は「ログ検索」画面で確認できます。eSIMデータを削除するモードでリモートワイプを実行した場合、ログ種類「登録/変更/削除/出力」で出力されるリモートワイプログの「内容」に（eSIM：削除する）が表示されます。ログ検索については、「6.2.1. 管理サイトで実行された操作ログを確認する」を参照してください。

以下の点を確認してください。

・対象デバイスの電源が入っているか

・対象デバイスが通信できる状態か（※1）

・ロックアウト状態（※2）になった後、対象デバイスの電源をOFF／ONしていないか（※3）

※1：iOSの場合、リモートワイプなどの指示はApple社のAPNSを経由し、管理サイトに送信されます。そのため、これらの間で通信が行える必要があります。
※2：ロックアウト状態とは、デバイスのパスコード入力画面で一定回数パスコードの入力を間違えて、「◯分後にやり直してください」と表示されてから、正しいパスコードを入力してパスコードを解除するまでの状態のことです。
※3：iOSデバイスのセキュリティ上の仕様で、MDMからの通信が遮断されます。MDMと通信を再開するには、正しいパスコードを入力する必要があります。

リモートワイプをキャンセルしても、必ずしもキャンセルの実行結果が保証されるものではありません。対象デバイスが圏外にあったり、電源が入っていなかったりする場合は、キャンセルが実行されません。必ず「ログ検索」画面でキャンセルの実行結果を確認してください。詳細については、「リモートワイプのキャンセル実行結果を確認する」を参照してください。